Rückerstattungsrichtlinie

karvelomystiq Finanzstress-Management Platform

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei karvelomystiq verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir bieten Rückerstattungen für bestimmte Dienstleistungen unter spezifischen Umständen an.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen sind unter folgenden Umständen möglich:

Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten den Zugang zu unseren Dienstleistungen dauerhaft verhindern und nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können.

Doppelte Zahlungen

Bei versehentlichen Mehrfachzahlungen für dieselbe Dienstleistung wird die überschüssige Zahlung vollständig erstattet.

Unberechtigte Abbuchungen

Zahlungen, die ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung oder aufgrund eines Systemfehlers verarbeitet wurden.

3 Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@karvelomystiq.com oder telefonisch unter +4970629242722. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an.

Schritt 2: Dokumentation bereitstellen

Senden Sie uns relevante Dokumente wie Zahlungsbelege, Screenshots von Fehlermeldungen oder andere unterstützende Unterlagen zu.

Schritt 3: Prüfung durch unser Team

Unser Expertenteam prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über den Status Ihres Antrags.

Schritt 4: Entscheidung und Bearbeitung

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

4 Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Dienstleistungen und Umstände sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Nicht erstattungsfähig: Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben, heruntergeladene digitale Materialien nach dem Download, sowie Dienstleistungen, die vollständig in Anspruch genommen wurden.

Zusätzlich können Rückerstattungen nicht gewährt werden, wenn der Rückerstattungsantrag aufgrund von Änderungen in den persönlichen Umständen des Kunden gestellt wird, die nicht im Zusammenhang mit der Qualität oder Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen stehen.

5 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Kreditkarten

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet und erscheinen auf Ihrer nächsten Abrechnung.

Banküberweisung

Direkte Banküberweisungen können 10-14 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Überweisungszeiten.

Digitale Zahlungsdienste

Rückerstattungen über PayPal oder ähnliche Dienste werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet.

6 Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Abonnement-Dienste, bei denen bereits ein Teil der Leistung erbracht wurde. Die Höhe der Teilrückerstattung wird anteilig basierend auf der verbleibenden, nicht genutzten Zeit berechnet.

Beispiel: Wenn Sie ein 12-Monats-Programm nach 3 Monaten kündigen möchten und die Kündigung berechtigt ist, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden 9 Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie zu beantworten.

info@karvelomystiq.com

+4970629242722

Schöne Aussicht 6, 65527 Niedernhausen

Diese Rückerstattungsrichtlinie tritt ab dem 1. Januar 2025 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Versionen.